Policja jest jedną z najważniejszych instytucji społecznych w państwie. Reprezentuje państwo w społecznej rzeczywistości, zatem ponosi dużą odpowiedzialność za ogólne relacje pomiędzy państwem a obywatelem.

Nowatorskie podejście Policji do zarządzania przez jakość znajduje odzwierciedlenie przede wszystkim w podniesieniu poziomu usług świadczonych w zakresie bezpieczeństwa na rzecz obywateli.